Funziona male!

Buongiorno, a distanza di quasi un anno dall’acquisto le prestazioni si sono deteriorate drasticamente. Il robot non riconosce i cavi e spesso risucchia quelli che utilizzo per ricaricare i telefoni a casa se vengono dimenticati per terra, prima non lo faceva. Le soglie spesso non riesce più a superarle o addirittura ci rimane sopra (sono due cancelletti con la base alta 2,5 cm). Altre volte entra nella base di ricarica e non riesce più ad uscirne senza l’intervento manuale. Non riesce a svuotare completamente la polvere raccolta. Si è messo a lavare i tappeti? Ma non doveva riconoscere in automatico le pavimentazioni? Cosa devo fare? É possibile far intervenire la garanzia?

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Buongiorno, ecco le verifiche per risolvere i tuoi problemi:

**Problema di riconoscimento cavi e oggetti**
Verifica che la funzione “Riconoscimento intelligente degli ostacoli” sia attiva. In condizioni normali, il robot riconosce pantofole, stracci, cavi, bilance, basi e altri oggetti. Una scarsa luminosità ambientale riduce l’efficacia del riconoscimento visivo, ti consigliamo di usare il robot con luce sufficiente. Pulisci anche i sensori: lo sporco sui sensori causa anomalie nel rilevamento degli ostacoli, puoi provare prima questa operazione.

**Superamento soglie e blocco nella base di ricarica**
Controlla le ruote motrici inferiori e rimuovi peli, polvere, macchie d’olio e altri corpi estranei avvolti. Se il robot continua a bloccarsi dopo la pulizia, inviaci un video del guasto, lo sottoporremo al team tecnico per l’analisi.

**Svuotamento incompleto della polvere**
Controlla se il contenitore della polvere è pieno e puliscilo tempestivamente; pulisci il filtro se è intasato; rimuovi i corpi estranei avvolti sulla spazzola principale. Se il livello di aspirazione è impostato basso, puoi aumentarlo.

**Lavaggio involontario sui tappeti**
Il robot è dotato di riconoscimento ultrasonico dei tappeti: durante la pulizia con acqua, riconosce automaticamente i tappeti e solleva le serpillère per non bagnarli.
Se il riconoscimento non funziona, puoi reimpostare la mappa nell’app oppure creare una zona vietata sull’area del tappeto per verificare se continua a lavare su di esso.

Il tuo prodotto gode di 3 anni di garanzia (esclusi alcuni prodotti speciali).
Prepara la prova d’acquisto, il codice SN del dispositivo e il video del guasto (se disponibile). Carica i log di errore: **Il mio → Aiuto e feedback → Carica log problema**.
Condividi il dispositivo: **Impostazioni → Condivisione dispositivo → Aggiungi contatto**, inserisci l’ID BD929781 e clicca Avanti.
Una volta ricevuti i dati, il nostro team tecnico verificherà il caso. Aspettiamo il tuo riscontro.

Buongiorno,Ho pulito tutti i sensori, lo faccio regolarmente, ho eliminato la mappa e l’ho fatta nuovamente.
Il problema del lavaggio dei tappeti si è risolto ma, se levo un tappeto il robot non riconosce il pavimento e non lava, viceversa se sposto un tappeto lo lava pensando che ci sia il pavimento. Devo lasciare esattamente i tappeti nel posto di quando è stata fatta la mappa.
La soglia spesso non riesce a superarla. Ho provato a spostarla più avanti o più indietro ma sono più le volte che non la supera di quelle che ci riesce.
Lo svuotamento della raccolta della polvere è sempre parziale. Ho un cane a pelo lungo e sicuramente non aiuta ma il robot è spesso intasato.

Mi spiega cortesemente meglio dove inviare tutta la documentazione richiesta. Grazie. Se ha una mail sarebbe più comodo. Buona serata

Buongiorno, può inviarci direttamente l'orario di verificazione dei guasti e i video relativi tramite messaggio privato. Dovrà fornirci il codice SN del dispositivo e condividere il robot con il nostro team tecnico. In alternativa, può contattarci via e-mail per descrivere il problema e inviare i documenti necessari; il nostro team e-mail si occuperà del suo caso. Può scegliere il metodo che le risulta più comodo. Se decide di scriverci via e-mail, l'indirizzo è riportato di seguito.

Il motivo del malfunzionamento dovrebbe esse che il robot ha una ruota incastrata, non esce più fuori. Cosa devo fare?

Buongiorno. Sulla base della tua descrizione, verifica se hai aggiunto aree di soglia sulla mappa nell’app. Se sono presenti, prova a eliminarle e ricreare la mappa, poi controlla se il robot torna a funzionare correttamente.
Inoltre, inviacci in messaggio privato il video che mostra la ruota bloccata, così possiamo verificare se si tratta di un guasto hardware.
Se possibile, forniscici in privato il codice SN e carica i log del problema. Condividi anche il dispositivo con il nostro account seguendo questi passaggi: Impostazioni → Condivisione dispositivo → Aggiungi contatto → inserisci l’ID BD929781 → Avanti.
Se non ti è possibile, puoi contattare il nostro team di assistenza via email e inviare tutti i tuoi documenti per riprendere la comunicazione.