Segnalazione Mova Z60 Ultra Roller Complete

Buongiorno,Scrivo qui in quanto non presente la sezione assistenza specifica.
Ho acquistato a giugno il robot indicato in oggetto. Da circa una settimana il robot non lava più correttamente, rileva ostacoli inesistenti, si muove a scatti in cerchio e non completa correttamente il lavaggio. Ho proceduto a pulire più volte i sensori e a resettare il robot, ha effettuato una pulizia correttamente ma poi si è nuovamente bloccato.
Vi chiedo come devo procedere e se è un "guasto" noto.
Grazie

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Buongiorno, ci scusiamo per questo disagio. Capisco che il problema, il robot non lava più correttamente, rileva ostacoli inesistenti, gira su sé stesso a scatti e non completa la pulizia, le causi molti disagi durante l'utilizzo. Grazie per aver già eseguito la pulizia dei sensori e il ripristino del robot.
Potrebbe fornirci l’orario esatto in cui si è verificato il guasto, questo punto è molto importante, ne abbiamo bisogno per localizzare i log, foto o video pertinenti, il numero di serie SN del dispositivo, il modello esatto del robot e la versione del firmware? La preghiamo di condividere il dispositivo con l’ID: BD929781. Il nostro team tecnico analizzerà ulteriormente le possibili cause.
Speriamo che il suo problema venga risolto al più presto. Restiamo in attesa di una sua risposta.

Le prime tre pulizie. Ho condiviso il dispositivo