📸 Giorno 2 | Una foto può aiutare il tuo team di supporto?

Immaginiamo che il tuo robot aspirapolvere lasci improvvisamente delle macchie d'acqua sul pavimento.

Decidi di contattare l'assistenza. Quale informazione sarebbe più utile?

A. Una foto del robot
B. Una foto dei panni per la pulizia
C. Una foto/un video che mostri cosa succede durante la pulizia
D. Tutte le precedenti

🤔 Qual è la tua risposta?

💡 Suggerimento: foto o video diversi possono aiutare i team di supporto a comprendere diversi aspetti del problema, dal dispositivo stesso a ciò che accade durante l'utilizzo effettivo.

Quindi, la prossima volta che qualcosa non funziona, una foto chiara o un breve video a volte possono spiegare la situazione molto meglio di un semplice "Non funziona".

Cosa invieresti per prima cosa all'assistenza? 👇

🙌 Quando cerchiamo di risolvere un problema da remoto, più informazioni ci date, più sarà facile per il nostro team di assistenza capire cosa sta succedendo e aiutarvi più velocemente.

Per esempio:

1. Se si tratta di una riparazione, una sostituzione o un rimborso, avere a disposizione il numero di serie del dispositivo e la prova d’acquisto può essere davvero utile.

2. Per i problemi tecnici, il numero di serie del dispositivo, una breve foto o un video che mostri il problema e la versione del firmware possono fare davvero la differenza.

A volte un breve video dice molto più di un semplice «non funziona» 😄