Buongiorno, riguardo al tuo problema: hai acquistato il robot Mova 600, ma il dispositivo non si avvia. Il robot richiede un aggiornamento firmware, tuttavia l'aggiornamento fallisce quando la percentuale di avanzamento arriva al 99%.
Ti preghiamo di prestare attenzione ai seguenti punti: ① L'aggiornamento firmware richiede che il robot si trovi in un ambiente con connessione WiFi. Carica il robot ad oltre il 20% di batteria, spostalo in un ambiente interno o esterno con buona copertura WiFi per eseguire l'aggiornamento e disattiva tutte le attività del robot prima di procedere.
Nota:
1. Il robot supporta solo reti 2,4 GHz o reti dual‑band miste (2,4/5 GHz).
2. Se il router WiFi nel nuovo luogo è diverso da quello utilizzato per la configurazione iniziale, puoi aggiungere la nuova rete WiFi nella gestione delle reti nelle impostazioni dell’app. Se non riesci comunque a connetterti al WiFi, elimina il robot dalla pagina del dispositivo ed effettua nuovamente la configurazione di rete.
Se il problema persiste, ti chiediamo di fornirci l’intervallo di tempo preciso in cui si verifica l’anomalia, immagini o video relativi, caricare i log del dispositivo e comunicarci il numero SN del robot. Il nostro team tecnico analizzerà ulteriormente le possibili cause.
Speriamo che il tuo problema venga risolto al più presto, attendiamo la tua risposta. |
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