Il mio apparecchio si blocca

Buongiorno, Sono ormai quasi due mesi che il mio robot quando fa le pulizie per tutta casa p anche solo di una stanza a un certo punto si blocca e si disconnette e va in blocco e devo rimetterlo a mano nella stazione per farlo riattivare … qualcuno può darmi assistenza ?

Buongiorno, potrebbe gentilmente dirci quale modello di robot aspirapolvere possiede?
Se possibile, compili il modulo seguente e ci invii tutti i dati, in modo da individuare il guasto più velocemente:
Modello:
Codice SN:
Versione firmware attuale:
Versione plugin attuale:
Registro errori caricato?
Ha condiviso il dispositivo con l’account BD929781?
Orario esatto del guasto:
Descrizione dettagliata del problema:
Video del guasto:
Operazioni di verifica che ha già svolto:
La sua richiesta:
Avviso: Dopo averci inviato i dati, lasci temporaneamente il robot spento o non in funzione. Questo permette al sistema di recuperare i registri per l’analisi. Grazie per la collaborazione!