Anomalie del P50 Ultra Pro

Buonasera,

nella giornata di oggi, 31 luglio, il mio P50 Ultra Pro ha presentato due anomalie, che descrivo di seguito chiedendovi di analizzarne le possibili cause attraverso i log del dispositivo.

La prima anomalia si è verificata questa mattina, intorno alle ore 8:40. Abbiamo avviato tramite app un’operazione di aspirazione e lavaggio di una stanza, ma alla partenza il robot ha segnalato ripetutamente che il mop non era installato e non è uscito dalla base.

Abbiamo tentato più volte di avviare la pulizia, ricevendo sempre il medesimo messaggio di errore: “Mop non installato”.

Ho quindi rimosso fisicamente il robot dalla base, l’ho posizionato davanti ad essa e ho premuto il pulsante Home presente sul robot. Il robot è rientrato correttamente nella base e, dopo questa operazione, è stato finalmente possibile avviare ed eseguire normalmente la pulizia con aspirazione e lavaggio.

La seconda anomalia si è verificata questa sera, tra le ore 20:20 e le 21:00, e riguarda nuovamente il posizionamento del robot come era successo gia' los corso 15 Luglio , come da mio thread aperto.

Alle 20:20 abbiamo avviato tramite app un’operazione di sola aspirazione. Dopo essere uscito dalla base, il robot ha comunicato la necessità di effettuare il riposizionamento. Ha quindi vagato per alcuni minuti nella stanza, per poi tornare nei pressi della base e segnalare che il posizionamento era fallito. Subito dopo ha iniziato autonomamente una nuova mappatura dell’abitazione.

Abbiamo interrotto l’operazione, rimandato il robot alla base (tramite app) e ripristinato una precedente versione della mappa. Al successivo tentativo si è verificato nuovamente lo stesso comportamento: riposizionamento, fallimento del posizionamento e avvio di una nuova mappatura.

Abbiamo quindi interrotto nuovamente l’operazione e riportato il robot alla base sempre tramite app.

Dopo circa venti minuti abbiamo effettuato un ulteriore tentativo. In questa occasione il robot ha eseguito un breve riposizionamento nei pressi della base e, senza che fosse stata apportata alcuna modifica rispetto ai tentativi precedenti, il posizionamento è riuscito e la pulizia è stata completata regolarmente.

Vi chiedo pertanto di verificare, attraverso i log del robot:

.1. Per quale motivo, nella mattinata del 31 luglio intorno alle ore 8:40, sia comparso ripetutamente l’errore “Mop non installato”;
.2. per quale motivo, la sera del 31 luglio alle ore 20:20 circa, il robot abbia avuto la necessità di effettuare un riposizionamento;
.3. per quale motivo i primi tentativi di riposizionamento siano falliti, determinando l’avvio automatico di una nuova mappatura;
.4. quali condizioni o anomalie possano portare il robot a perdere il proprio posizionamento sulla mappa.

Tutte le operazioni sono state effettuate tramite app.

Le uniche attività fisiche avvenute sul robot sono la normale attività di manutenzione e il cambio dei mocio con un paio nuovi comprati sul sito Mova.

Sul robot è installato un firmware di debug e il dispositivo risulta già condiviso con la vostra utenza di supporto.

Numero di serie del robot: R2475A578EU0036533.

Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti

TraduciVisualizza testo originale

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Vi comunicheremo i risultati dell’analisi non appena possibile nei giorni lavorativi.

Grazie per il suo nuovo messaggio. Abbiamo trasmesso nuovamente i problemi segnalati al team tecnico. Poiché siamo nel fine settimana, le risposte potrebbero subire un ritardo. I tecnici analizzeranno la questione non appena inizieranno il lavoro nei giorni feriali e vi contatteranno tempestivamente non appena avranno novità, vi ringraziamo per la comprensione.

Buongiorno, grazie mille per la sua pazienza! Abbiamo analizzato i log del dispositivo e vi spieghiamo quanto riscontrato:
1.Per quanto riguarda l’errore ricorrente "panno pulente non installato": i registri del sistema mostrano che questo errore appare frequentemente. Vi preghiamo di verificare se il piatto del panno si blocca o si stacca quando il robot attraversa tappeti, soglie o piccoli gradini. Se il piatto del panno è ben fissato ma l’errore continua a ripetersi, è molto probabile un guasto al motore del piatto lavante. Vi consigliamo di contattare l’assistenza post-vendita per valutare un’eventuale riparazione.
2.Per quanto riguarda i ripetuti fallimenti di riposizionamento e la ricostruzione automatica della mappa:
Le cause comuni sono modifiche all’ambiente domestico, disallineamento tra la posizione reale del robot e la mappa salvata, interferenze di segnale o anomalie nei dati di posizionamento. Dall’analisi dei log, sospettiamo un’anomalia dei sensori anticaduta posti sul fondo del robot. Vi preghiamo di pulire i quattro sensori anticaduta sul fondo dell’apparecchio e poi effettuare nuovamente un test.
Se il problema persiste dopo la pulizia, non esitate a contattarci nuovamente!

Va bene! Per evitare di perdere i tuoi messaggi, se dovessi riscontrare altri problemi con il dispositivo in futuro, non esitare a contattarci tramite messaggio privato, ti risponderemo il prima possibile.