Mova P50 Ultra Pro - Mappa non e' piu' riconosciuta

Buongiorno,
Ho da pochi mesi il mova P50 Ultra Pro e finora si e' comportato egregiamante.
Fino ad oggi pomeriggio ha pulito e lavato casa.
Sono uscito per una commissione, il robot era tranquillamente nella sua base.
Quando sono tornato ho visto che era andata via la corrente per circa 10/20 minuti (la sveglia del mio comodino andava reimpostata).

Stasera vado per eseguire la solita aspirazione dopo cena ed ahime' il robot non riconsoce piu' la mappa. Tenta il riposizionamento ma fallisce ogni volta.
Ho rispristinato anche mappe precedenti e non l'ultima ma non c'e' verso non riesce piu'a riconoscere l'ambiente e al termine del posizionamento fallito procede a fare una nuova mappatura.

Anche quando tiro fuori il robot e schiaccio il bottone HOME, dice che tenta il posizionamento (che fallisce) e poi ritorna alla base.
Prima quando tiravo fuori il robot per la pulizia deis ensori ,s e spingevo il tasto HOME tornava immediatamente alla base. E' come se per lui ci fosse stato un reset e si trovasse in un nuovo ambiente nonostante la mappa caricata e' quella giusta.
Ho anche spento base e robot per un riavvio ma nulla da fare.

C'e' un modo per uscire da questa situazione senza dover eseguire una nuova mappatura di tutta casa?

Grazie

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Ciao, grazie per la sua pazienza. Ha mai effettuato un backup della mappa nell’app?
Se ha una copia di backup della mappa: può cliccare su Ripristina mappa all’interno dell’app e avviare una sessione di pulizia per verificare il funzionamento;
Se non ha salvato alcun backup della mappa: le consigliamo di ricreare completamente la mappa del giardino, dopodiché provare nuovamente ad avviare la pulizia.

Ciao, grazie per la sua risposta rapida. La preghiamo di condividere il dispositivo sul nostro account BD929781 e di fornirci il codice SN del dispositivo, organizzeremo i tecnici per verificare lo stato dell’apparecchio.

Grazie mille per le informazioni dettagliate e l’orario che hai fornito. Abbiamo trasmesso tutti i tuoi ultimi riscontri al team tecnico. Ti preghiamo di attendere, ti risponderemo subito una volta completata l’analisi.

Ciao, ti chiediamo di fornirci nuovamente il codice SN del robot. Il codice che hai inviato: 3357900526R2475AEU corrisponde alla stazione di ricarica, non possiamo verificare lo stato del dispositivo principale con questo codice.

Ciao, grazie per tutti i dettagli che hai fornito. Organizziamo subito i nostri tecnici per verificare il dispositivo e ti comunicheremo tempestivamente l’esito dell’analisi una volta disponibile.

Grazie per la tua pazienza. Dopo aver controllato i dati di backend, abbiamo riscontrato che durante la sessione di pulizia della sera del 13 luglio la mappa salvata non corrispondeva alla disposizione reale della casa. Dobbiamo chiarire due punti con te:
1.Hai spostato manualmente il robot su un altro piano per effettuare la pulizia in quel momento?
2.La pulizia è stata avviata direttamente dalla stazione di ricarica, oppure hai prelevato il robot e lo hai messo in un'area specifica, causando l’interruzione del lavoro?
Se nessuna delle due situazioni è avvenuta, abbiamo attivato la modalità debug per il tuo dispositivo. Se l’anomalia della mappa si ripresenta, comunicaci l’orario preciso della pulizia, così i nostri tecnici potranno analizzare i registri per trovare la causa del problema.

Grazie per la tua rapida risposta. Abbiamo trasmesso il tuo feedback al team tecnico e attivato la modalità debug sul tuo dispositivo.
Prova il robot quando hai tempo. Se il problema si ripresenta, comunicaci l’orario preciso della sessione di lavoro per permettere ai tecnici di analizzare i registri.

Buongiorno, vi consigliamo di leggere attentamente il manuale utente fornito per eseguire regolarmente la pulizia e la manutenzione seguendo le indicazioni. Se dovessi riscontrare problemi in futuro, non esitare a scriverci tramite messaggio privato, in modo da non perdere le tue segnalazioni.