Aggiornamento software

Dopo l'aggiornamento software il robot con il getto grande non funziona più correttamente, poco dopo l'avvio si blocca come da video, diventando il led rosso. Con il nebulizzatore funziona correttamente, cosi come se usato in funzione manuale, durante la mappatura con il getto grande , il getto supera i 10 mt.

Buongiorno, le spieghiamo i diversi stati del LED del modello L10:
Verde fisso: batteria sufficientemente carica
Arancione fisso: batteria scarica
Blu lampeggiante: dispositivo in fase di configurazione della rete
Rosso lampeggiante: guasto o errore del dispositivo
Bianco lampeggiante: ripristino delle impostazioni di fabbrica in corso
Viola lampeggiante: aggiornamento firmware OTA in corso

Spiegazione dell'avviso di scarsa pressione idrica per MOVA L10: se l'utente collega il tubo dell'acqua ma non esce alcuna acqua, il LED del dispositivo lampeggerà di rosso e verrà inviata una segnalazione di errore sull'app. Se l'utente non si trova nell'interfaccia dell'app, riceverà una notifica push. Le notifiche push vengono trasmesse solo quando il telefono è connesso al Wi-Fi; non vengono inviate se la connessione avviene solo tramite Bluetooth, ma l'indicazione luminosa per la mancanza d'acqua rimane comunque funzionante.

Il suo telefono ha ricevuto la relativa notifica di errore? Se sì, potrebbe mostrarci il contenuto del messaggio di errore. Se non si tratta di un problema di scarsa pressione idrica, le chiediamo di fornirci il codice SN del dispositivo e di caricare i log di funzionamento della macchina. Speriamo di risolvere rapidamente il suo problema, restiamo in attesa di una sua risposta.

Buongiorno, tramite applicazione non ho ricevuto nessuna notifica di errore. La pressione dell'acqua tramite nebulizzatore o tramite mappatura manuale funziona correttamente. Ho inviato i log e fornito il codice tramite messaggio privato.

Hai provato ad effettuare un reset completo dell’irrigatore dopo aggiornamento software?

Buongiorno, abbiamo ricevuto il suo messaggio privato e il video che ha inviato. La ringraziamo per tutte le informazioni dettagliate fornite, ci sono molto utili per risolvere il problema. Ci scusiamo profondamente per il disagio causato. I nostri tecnici stanno analizzando la situazione basandosi sul video e sui log che ha trasmesso. Vi contatteremo non appena avremo una risposta.

Grazie, rimango in attesa di info utili per risolvere il problema.

Buongiorno, la ringraziamo molto per il suo feedback. Dopo verifiche e analisi, abbiamo confermato che il problema è causato da un bug del software, sul quale stiamo attualmente lavorando per risolverlo. La ringraziamo ancora per averci segnalato questa anomalia, ci impegniamo a risolvere la questione al più presto. Ci scusiamo profondamente per il disagio temporaneo arrecatole. Se dovessi avere ulteriori problemi in futuro, non esiti a contattarci e a segnalarceli in qualsiasi momento.