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Buongiorno, ci scusiamo per il disagio causato. La preghiamo di seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema del robot bloccato sulla stazione di ricarica e incapace di uscirne:
Verificare il posizionamento della stazione: lasciare sufficiente spazio libero davanti alla base. La stazione deve essere appoggiata perfettamente in piano, senza inclinazioni.
Pulire i contatti di ricarica della stazione e del robot: spegnere l’apparecchio, pulire le lamelle di ricarica della stazione e i contatti metallici sotto il robot con un panno morbido e asciutto, rimuovendo polvere, macchie d’acqua e sporco.
Controllare le ruote motrici e la ruota piroettante sotto il robot: verificare che non ci siano capelli o corpi estranei bloccati. Ruotare le ruote per assicurarsi che girino liberamente senza inceppamenti.
Controllare la stazione di ricarica: assicurarsi che le guide laterali non siano deformate o allentate.
Riavviare il robot: estrarre il robot dalla stazione, tenere premuto a lungo il pulsante di accensione per riavviarlo, riporlo sulla stazione per caricarlo e testare se riesce a uscire correttamente.
Verificare che il firmware del robot sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
Se il problema persiste, La preghiamo di fornire l’orario esatto in cui si verifica il guasto (fondamentale per l’analisi dei log), un video del malfunzionamento ‑ in cui si vede che il robot torna correttamente sulla stazione ma non si avvia quando si invia la pulizia‑, il numero SN del dispositivo e condividere l’apparecchio con l’ID: BD929781. I nostri tecnici analizzeranno la causa del problema combinando il video e i log del robot. Speriamo che il problema venga risolto al più presto, restiamo in attesa di Sua risposta. | 
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