Blocco rullo

Buongiorno, io dopo 1 anno ho il Mova Z60 con un messaggio di rullo bloccato ogni minuto che lava il pavimento! Ho pulito e cambiato tutto ciò che era possibile! Ma senza successo! Inoltre è anche più rumoroso! Al momento che arriva il messaggio gli ridai il comando continua e riprende x un altro minuto! Così fino alla fine del lavaggio! L'ho anche resettato ma niente....

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Buongiorno, ci scusiamo per il disagio causato. Comprendiamo la sua frustrazione per il messaggio ricorrente di blocco del rullo sul dispositivo: nonostante abbia effettuato la pulizia, sostituito i componenti e ripristinato il robot, il guasto si ripresenta continuamente, inoltre il funzionamento è diventato più rumoroso. Tutto questo crea molti disagi durante l’utilizzo.

Abbiamo visto gli screenshot che ha inviato, potrebbe indicarci la data e l’ora esatte del guasto riportate su di essi? L’orario di registrazione del video del guasto rientra nello stesso intervallo di tempo degli screenshot? La preghiamo di fornirci il codice SN del dispositivo e la versione del firmware, oltre a condividere il dispositivo con l’account BD929781. Inoltreremo tutti i dati ai nostri tecnici per un’analisi approfondita delle possibili cause.

Speriamo che il suo problema venga risolto al più presto, attendiamo la sua risposta.