P50 Ultra Pro - Errore Panni di lavaggio staccati

Buonasera,

questa sera il mio P50 Ultra Pro, durante un’operazione impostata esclusivamente in modalità aspirazione, si è bloccato mostrando il seguente messaggio:

“I panni di lavaggio sono staccati – Installare i panni di lavaggio”.

Il robot è rimasto fermo con i tre LED rossi lampeggianti. Ogni tentativo di riprendere l’operazione si interrompeva immediatamente, mostrando nuovamente lo stesso messaggio.

Ho quindi prelevato i mocio dalla base e li ho installati sul robot. A quel punto il robot ha ripreso a funzionare, è tornato alla base, ha avviato il lavaggio dei mocio e successivamente ha iniziato a lavare il pavimento.

Questo comportamento è però del tutto anomalo, poiché l’operazione inizialmente impostata prevedeva esclusivamente l’aspirazione delle stanze selezionate e non il lavaggio.

Ho quindi interrotto l’operazione tramite l’app e avviato nuovamente la sola aspirazione delle medesime stanze. Questa seconda operazione si è conclusa correttamente.

Vi chiedo cortesemente di verificare quanto accaduto tra le ore 20:30 e le 20:34 del 26 luglio 2026.

In sintesi, dopo circa 10 minuti di normale aspirazione, il robot ha segnalato erroneamente che i panni di lavaggio non erano installati. Dopo averli montati manualmente, il robot è tornato alla base, li ha lavati e ha avviato autonomamente il lavaggio del pavimento, nonostante tale modalità non fosse stata selezionata.

Sul robot è installata una versione firmware di debug e il dispositivo è già condiviso con la vostra utenza di supporto.

Vi chiedo pertanto di verificare i log relativi all’orario indicato e di comunicarmi la causa dell’anomalia.

Grazie.

Cordiali saluti,
Daniele

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Buongiorno Daniele,

Grazie per aver descritto dettagliatamente il guasto riscontrato sul tuo P50 Ultra Pro.
Sulla base della tua segnalazione e dei log del dispositivo verificati, il robot ha visualizzato erroneamente l’avviso “Mop staccato” durante una sessione di sola aspirazione e, dopo aver reinstallato il panno mop, è passato automaticamente alla modalità lavaggio.

Ti chiediamo di riavviare completamente il robot e avviare nuovamente una sessione di sola aspirazione per effettuare un test.
Se l’errore dovesse ripresentarsi anche dopo il riavvio, è molto probabile che ci sia un guasto hardware al motore del modulo lavaggio. Ti consigliamo di contattare direttamente il servizio assistenza locale italiano per organizzare la verifica e la riparazione del dispositivo.
Email assistenza: aftersales@mova-tech.com

Cordiali saluti