Problemi rullo Z60

Salve a tutti,
il mio Mova z60 roller ultra complete con appena 6 mesi di vita, dopo una settimana di inattività, al primo riutilizzo ha dato segnale di errore relativo al rullo (rullo boccato) durante la fase di aspirazione/lavaggio con CleanGenius. Ho provato ad impostare un programma standard di aspirazione/lavaggio, ma niente: di nuovo stesso errore, nonostante una pulizia meticolosa.
A qualcuno è già successo? Come avete risolto?
Vorrei evitare di ricorrere ad un intervento tecnico…anche perché non vorrei separami da questo alleato in casa!
Grazie
D.

TraduciVisualizza testo originale

Buongiorno, ci scusiamo sinceramente per la brutta esperienza d’uso. La preghiamo di fornirci il codice SN del dispositivo e riassumere il suo problema per condividerlo sull’account BD929781. Effettueremo una diagnosi remota del guasto e le offriremo soluzioni adeguate.

Ho scaricato l'applicazione e mi chiede di scansionare il QR. Dove lo trovo?

Salve io ho lo stesso problema