Problemi rullo Z60

Salve a tutti,
il mio Mova z60 roller ultra complete con appena 6 mesi di vita, dopo una settimana di inattività, al primo riutilizzo ha dato segnale di errore relativo al rullo (rullo boccato) durante la fase di aspirazione/lavaggio con CleanGenius. Ho provato ad impostare un programma standard di aspirazione/lavaggio, ma niente: di nuovo stesso errore, nonostante una pulizia meticolosa.
A qualcuno è già successo? Come avete risolto?
Vorrei evitare di ricorrere ad un intervento tecnico…anche perché non vorrei separami da questo alleato in casa!
Grazie
D.

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Buongiorno, ci scusiamo sinceramente per la brutta esperienza d’uso. La preghiamo di fornirci il codice SN del dispositivo e riassumere il suo problema per condividerlo sull’account BD929781. Effettueremo una diagnosi remota del guasto e le offriremo soluzioni adeguate.

Ho scaricato l'applicazione e mi chiede di scansionare il QR. Dove lo trovo?