L'app non si collega al robot

Ho acquistato un modulo link e l'ho installato nel robot. Dopo aver avviato l'app e aver letto il QR code per l'associazione l'app mi chiede di collegarmi a una rete WiFi il segnale del modulo link è visibile sul video del robot ma l'app non si associa al robot. È successo già a qualcun altro? Anche tenendo premuto il pulsante come consiglia il manuale per fare le associazioni tramite bluetooth il dispositivo non si associa e mi dà questo errore

Buongiorno, ci scusiamo per l’inconveniente causato. Capisco che riscontrare l’errore di accoppiamento sull’app dopo l’installazione del modulo Link, con guasti sia per il Wi‑Fi che per il Bluetooth, le abbia creato molti disagi nell’utilizzo. Grazie per aver già effettuato numerosi tentativi.

Abbiamo trasmesso il suo problema al team tecnico, che analizzerà la situazione basandosi sul video che ha fornito. Vi contatteremo non appena avremo novità. Nel frattempo, non esitate a lasciarci un messaggio per qualsiasi problema doveste riscontrare.

Buongiorno. Per quanto riguarda il problema per cui il modulo 4G (Link Module) è già installato ma continua a mostrare stato non connesso, si prega di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
1. Verificare che il Link Module sia installato saldamente e che il connettore non sia allentato, provare a rimuoverlo e reinserirlo.
2. Un segnale 4G locale debole o una rete mobile instabile possono causare la disconnessione del Link Module. Provare a riavviare il robot. Se il problema non si risolve, caricare i log all'interno dell'app e fornirci il numero SN del dispositivo. Analizzeremo ulteriormente le possibili cause. In attesa di un vostro riscontro.