Mova Z60 ultra controller - Problema dopo aggiornamento firmware

Buongiorno, dopo gli ultimi aggiornamenti il mio robot ha riscontrato problemi con la durata della batteria e si spegne durante le operazioni di pulizia

Grazie mille per tutti i tentativi di risoluzione dei problemi che ha già effettuato. Può provare anche la soluzione riportata di seguito. La preghiamo di caricare completamente il robot e avviare una nuova sessione di pulizia, osservarne il funzionamento per verificare se persiste lo spegnimento improvviso o l’indicazione errata del livello della batteria.
Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi, ci comunichi la percentuale di carica visualizzata sul robot prima dello spegnimento e l’ora esatta in cui si verifica il guasto. Prepari la seguente documentazione per le nostre verifiche: codice SN del dispositivo e documentazione d’acquisto. Inoltre, condivida il robot con il nostro account BD929781 e carichi il registro errori nell’app. Il nostro team tecnico verificherà il dispositivo e le risponderà successivamente.

Buongiorno e grazie per il riscontro. Questa la situazione attuale, il robot è in carica dalle ore 20.00 di ieri.Mi spiegate come caricare il registro errori nell’app?

Robot condiviso con il vostro account e registro errori caricato sull’app come da vostre indicazioni.Numero di serie del dispositivo: R9540H61AEU0093333

Con la carica completa è riuscito ad aspirare in modalità standard solo due stanze e un corridoio per un totale di circa 20 metri quadri di pavimento e senza oggetti da scansare

Resto in attesa di vostro riscontro perché ho bisogno che il robot sia funzionante al 100% 🙏 Grazie in anticipo e buon lavoro

Buongiorno,
grazie per tutte le informazioni fornite e per aver condiviso il dispositivo oltre a caricare i registri di errore. Prendiamo nota del codice seriale R9540H61AEU0093333.
Ci sorprende molto la durata ridotta della batteria anche senza ostacoli e con la modalità aspirazione standard. I nostri tecnici analizzeranno subito i registri caricati per individuare la causa del problema di autonomia.
Vi risponderemo non appena avremo concluso l’analisi. Vi chiediamo gentilmente di attendere

Il mio indirizzo email: Salvatore.scioscia1981@gmail.com - Tel. 3299811403

Fatto il riavvio a carica completa come da vostra indicazione e il livello batteria dal 100% è passato al 71%

Buongiorno,
grazie per le indicazioni. Vi preghiamo di riavviare completamente il robot e ripetere poi il test di pulizia.
In condizioni normali, il dispositivo torna automaticamente alla stazione per ricaricarsi quando la batteria è scarica. Gli spegnimenti improvvisi durante la pulizia indicano solitamente un guasto delle celle della batteria.
Se il problema persiste dopo il riavvio, inviate un’e-mail a aftersales@mova-tech.com per organizzare la riparazione. Potete inoltre comunicarci il vostro indirizzo e-mail tramite messaggio privato, registreremo il vostro caso e lo gestiremo con priorità.