Robot non si accende / non si carica

Mi è appena arrivato il robot Z50 Ultra ma non appena installata la base e collegata alla corrente (led bianco fisso) il robot, inserito nella sua sede, né si accende né si carica.
Come posso risolvere? Ho già provato a pulire i contatti senza ottenere risultati.
Grazie

TraduciVisualizza testo originale

Salve,

normalmente il robot si accende automaticamente dopo essere collegato alla base di ricarica.

Il robot non riesce ad accendersi indipendentemente dal tempo di ricarica? In tal caso, potrebbe trattarsi di un guasto hardware interno. Le consigliamo di contattare il venditore entro il periodo di reso o sostituzione gratuita per richiedere una sostituzione.

Hai rimosso la pellicola sui contatti della batteria sul robot?