ASSISTENZA FALLITA

Buongiorno,

Dopo aver mandato il robot, circa un mese fa, in assistenza: MOVA (Polonia), il robot è ritornato con UPS proprio ieri.

A parte che ritrovandolo sporco e bagnato (sia Mop che entrambi le vaschette - acqua pulita e sporca), e dopo averlo ripulito e reimpostato, con aggiornamento del nuovo firmware 4.3.9_35050, il problema è rimasto lo stesso.

Quando passa l'aspirazione le spazzole principali rimangono immobili, causandone l'accumulo di sporcizia, polvere e cappelli sotto il robot; inoltre, finita l'aspirazione, quando inizia il programma di lavaggio, si sporca non solo il Mop ma anche la Base quando ne fa ritorno.

Non ci siamo proprio. Adesso sono in contatto nuovamente con l'assistenza, con il robot praticamente inutilizzabile, con un investimento durato neanche un mese, pari ad €1.000,00.

Mi auguro davvero che riescano a risolvere o con un nuovo robot o con la restituzione del pagamento. Ad oggi, sono DELUSO ma anche molto SCONTENTO dall'assistenza di MOVA.

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Buongiorno,

comprendiamo perfettamente il vostro malcontento: dopo un intervento in assistenza, ritrovarsi con lo stesso problema e con il robot di fatto inutilizzabile è una situazione frustrante e inaccettabile, soprattutto considerando il valore del prodotto.

Vogliamo verificare concretamente il vostro caso e capire come procedere nel modo corretto, senza ulteriori perdite di tempo. Per farlo, abbiamo bisogno che ci forniate:

- il numero di serie (SN) del dispositivo

- il numero di ticket aperto con l’assistenza

Con queste informazioni potremo controllare lo storico completo del caso e valutare i prossimi passaggi con il team competente.  Vi chiediamo di inviarci i dati in messaggio privato.